滴滴一季度冲突投诉达8万余次 虚假投诉占比超35%_商业资讯网
滴滴一季度冲突投诉达8万余次 虚假投诉占比超35%
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6月25日下午消息,滴滴在乘客App内上线试运行“安全发布”,公布第一期《安全透明度报告》,报告显示,一季度滴滴网约和网约出租车司机、乘客共发生刑事案件10起,平均每百万单刑事案件发生率0.005。

第一期安全透明度报告显示,2019年一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次,约占平台订单的0.0042%。经核实后,发现虚假投诉占比超35%,最终警方受理违法犯罪案件121起(刑事立案10起,治安案件受理111起),平均每百万单违法犯罪案件约为0.063起。

从案件办理情况看,上述111起案件中,司机侵犯乘客的案件7起,司乘双方冲突升级互相殴打的案件12起,乘客侵犯司机的案件92起,按此比例计算,111起治安案件中,83%是乘客责任。

滴滴已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。滴滴积极配合警方调查取证,全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案发后迅速被公安机关控制,目前滴滴平台上的案件破案率为100%。

去年9月份以来,滴滴持续开展公众意见征集并公开回复用户关心问题,并上线“公众评议会”、“有问必答”等多个沟通栏目,持续加强与公众度的对话与沟通,贯彻共治共建共享出行安全的理念。

以下为滴滴2019年第一季度《车内冲突安全透明度报告》全文:

导语:“安全发布”是滴滴面向社会公开透明、公示安全运营情况、听取公众意见建议以及期待社会共建共治的沟通平台。《车内冲突安全透明度报告》是安全发布的第一期内容,未来我们还将陆续公布交通事故等安全相关的数据。

2019年第一季度车内冲突数据详情

2019年第一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到来自司乘双方关于车内纠纷冲突的安全进线8万次,约占二者订单总和的0.0042%。8万次投诉中,35%以上都是虚假投诉。

涉及违法犯罪的案件共121起,相当于每百万单0.063起;其中公安机关立刑事案件10起,相当于每百万单0.005起;公安机关受理治安案件111起,相当于每百万单0.058起。滴滴积极配合警方调查取证,坚决捍卫司乘双方生命财产安全,全部案件犯罪嫌疑人已被公安机关控制。

滴滴一季度冲突投诉达8万余次 虚假投诉占比超35%

公安机关立案10起刑事案件

(相当于每百万单0.005起)

• 司机侵害乘客4起:1起为司机在订单结束后抢劫乘客手机,乘客报警后涉事司机被抓获,乘客受到惊吓未受伤;1 起为乘客酒后携带大量现金和贵重物品乘车,司机趁乘客下车去厕所时,见财起意立即开车离开,后警方将涉事司机抓获;2起为双方离线私下交易后司机对乘客进行强奸或强制猥亵。

• 乘客侵害司机4起:1起为常德乘客因悲观厌世,故意杀害司机;1起为乘客因欠下多笔网贷,抢劫司机并最终杀害司机;2起抢劫均为乘客因经济负债、生活窘迫等原因抢劫网约车司机财物。

• 司乘互殴2起:均为乘客因醉酒要求司机违规停车和在订单结束后不下车,司机未有效克制情绪,双方言语谩骂导致冲突升级,大打出手,致其中一方受伤。

公安机关受理调查111起治安案件

(相当于每百万单0.058起)

• 约46%为乘客醉酒后,在车内呕吐、要求司机违规行车、踢踹车门、对线路及费用存异以及抢夺方向盘、行车中触碰汽车档位等行为引发司机不满,司乘双方言语呛火引发冲突。

• 约30.6%为乘客在非醉酒状态下,因在车内吸烟、污损车饰、要求超速行驶、超员载客等不当行为遭到司机制止、拒绝后,双方言语升级引发冲突。

• 约21.6%为司乘双方因线路、费用、上车点位分歧,乘客或司机等候时间过长以及因突发情况取消订单等情况,相互争吵理论引发冲突。

• 以上案件均为司乘双方发生肢体冲突,共109起,其余2起案件为司机猥亵乘客,约占1.8%。

• 从案件办理情况看,上述111起案件中,司机侵犯乘客的案件7起,司乘双方冲突升级互相殴打的案件12起,乘客侵犯司机的案件92起。

滴滴倡导文明服务、礼貌乘车,司乘之间应该互相尊重、平等待人。目前滴滴已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等惩罚措施,同时积极配合警方开展调查。

滴滴坚决抵制在行程中出现的任何肢体冲突和侵犯他人人身安全的行为,针对涉及违法犯罪行为,滴滴将全力协助警方开展调查取证工作,坚决捍卫司乘双方生命财产安全。

典型案例

案例一

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