缘何世界500强日益重视产品信息营销管理(PIM)_商业资讯网
缘何世界500强日益重视产品信息营销管理(PIM)
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  当坐在首席营销官或市场总监位置的你,在制定产品营销计划时,是否想要通过更精准的用户行为数据分析,深度挖掘不同地域、不同人群的需求来辅助决策?当身为销售副总裁的你,在苦思冥想如何促进销售的工作效率时,是否想要更酷炫的产品展示效果来吸引客户眼球?又或者是否想让销售能够灵活而快速地把客户有兴趣的信息有针对性的“定制”提供?如今PIM的出现,将这些曾经的痛点、需求点变为可能。

  据全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner的调研数据,近一年中企业客户对于PIM解决方案的部署从原来不到1%上升到3.5%,预计将会有大量厂商涌入这一领域。在这些已部署的企业中,尤以施耐德、西门子、三菱等世界500强企业为首的跨国主流企业,重视利用产品信息营销管理(PIM)去提升产品营销效率,更深层次挖掘客户需求,掌握客户对于产品信息的反馈数据,辅助决策。同样的需要,相信在国内有过而无不及。如果你还没有关注过PIM,也许现在是时候了。

缘何世界500强日益重视产品信息营销管理(PIM)

  什么是产品信息营销管理(PIM)?

  PIM全称Products Information Management,中文翻译为产品信息营销管理,意指企业对其产品信息的进行制作加工(宣传样册、电子文档等),并且有效用于企业对外的营销之用。这里的管理,并不单单指对产品信息(宣传样册、电子文档等)的制作和展示方式进行包装,还包括通过对产品信息所接触到的客户所带来的额外信息进行有效追踪,并且协调销售部与市场部两个独立部门的工作关系,从而提升员工工作效率。PIM代表了对企业内部产品信息的高效维护、管理,与产品信息相关数据的集中收集、细化和输出并成为相应解决方案或客户感兴趣的有用信息。

  其中,我国专门从事PIM解决方案的企业品冠天成(ivymobi)此前针对产品信息营销管理的五个维度的主张,分别为产品信息的:

  l 制作 – 如何将产品的内部基本信息,通过数据化有效加工成为可以为客户所用和帮助客户更好认识产品的有用信息,过程中制作成本和效果必须兼顾

  l 展示 – 如何将数据化的产品信息通过不同手段,更有效不失真的把产品优势呈现给客户得到。过程中要做到一流的用户体验,让客户喜欢

  l 传播 – 如何通过不断涌现的传播科技手段,因应客户的使用习惯,更有效地把信息传递到目标客户,让分享更方便,从而达到传播最大化和精准的目的

  l 统计 – 如何把市场和销售管理者关心的客户情况,通过对产品信息被传播和使用时留下的痕迹,加上商业洞察,为企业提供有价值的数据分析

  l 管理 – 如何对产品信息、企业用户、客户用户的历史和使用情况等进行集中管理,使产品信息真正成为企业高价值的“无形资产”

  重视PIM,从重视产品信息做起

  形成PIM的闭环有三个主要组成部分,一是产品信息本身,二是产品信息的提供者(企业用户),三是产品信息的使用者(客户用户)。想要进一步了解PIM,我们可以要先从产品信息(PI)入手。

  文中提及的产品信息不是指某一个产品从研发、生产、发布、交付使用,到最终退出市场等全生命周期的产品数据和信息,这些通常归属于产品生命周期管理(PLM – Products Lifecycle Management)、研发和生产管理(Production Management)等的企业管理应用范畴。

  在PIM范畴中,产品信息通常包含以下内容:

  1. 核心产品信息(如产品名称、描述等)

  2. 产品属性(如SKU,成本,价格等)

  3. 产品规格(如尺寸、保修和包装信息等)

  4. 产品相关的指标与使用说明

  5. 产品数字资产

  6. 除了具体产品的信息以外,也包括介绍企业的各种对帮助客户了解企业的有用信息(如公司介绍、解决方案、建议书、服务、成功案例等)

  这些信息可能以不同形态存在(样册、电子文档、视频、照片等),散落在企业的不同部门手里。 从根本上讲,这类产品信息应当是每个企业所不可或缺的重要资产,因为每个企业的最终目的是要卖出自身的产品,故此充分了解产品信息绝对是客户做出购买决定的必要条件。国际PIM领域知名企业Riversand就曾指出,“充分的产品信息数据也能够辅助决策者针对如何采购、营销、销售产品进行关键的数据驱动决策。”

  遗憾的是,这些产品信息的价值在很大程度上仍未得到企业足够的重视,具体表现在这些方面:

  l 过度依赖销售人员和客户的关系维护,往往使产品信息的重要性被降到次要的地位。

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