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数据崇拜与亚马逊的实体书店
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数据崇拜与亚马逊的实体书店

本文转载自公众号 EICO – 数字化业务咨询与产品设计专家 eicoinc.com(微信 ID:eicoinc),转载已获得作者授权。

Amazon 干死了不少实体书店后自己开始试水一家实体店面 Amazon Books,这次有机会到西雅图 University Village 亲眼看看。

进去前真的是怀着不少敬畏之心的,完成这次走访后深深的被这家书店的很多思考与野心所触动:这不是一家店,是一家亚马逊线下的数据实验室,是一家 “人为数据打工” 的商户,是一只披着羊皮的狼…

店面这么低调的存在也在意料之中,让我瞬间想起几代 Kindle(包括 Kindle Oasis)廉价实在的外包装一样。

数据崇拜与亚马逊的实体书店

从空间的功能性规划与装修风格来说,这绝对是一家传统意义上的书店,朴实简单,甚至没有任何 “风格” 可言,但一进门的推荐货架就给我当头一棒:4.8 分以上高分的精选书。不再是 The New York Times Top 10,也不是 Editors’ Choice。

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这种基于评分的书架随处可见。

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不再是杂志社,书店甚至店员的意志在左右什么书籍会出现在这里,而是数据。

接着值得注意是这里,仔细看以下书架和其他书店有什么不同?

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放大一点,没错!这个叫做 “Review Card” 的黑色卡片承载了这本书的读者其中一条留言,认为这条留言有帮助的人数,书籍打分,截止数据统计时间。在这里 UGC 的内容是最有说服力的而不是某个权威。

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大部分书籍都是 4 星以上,但我也发现一些 3 星左右书籍或者 review 数量并不多的评论会出现在书架和 Review Card,其实全部 4 星以上书籍肯定可以填满这家书店,我很好奇 Amazon 对于书店书籍甄选的原则。

别小看了 Review Card,它还可以这样玩:

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这样玩:

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还可以这样:

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如果你仔细观察会发现部分卡片正在被更新,而有内容的 Review Card 截止数据统计时间都比较新,说明这些卡片的内容更新维持在一个比较高的频度,应该有一个数据维护系统不断将书籍位置,Review Card 更新内容输出打印,而店员需要做的就是按照指示将它们更换。

接着我发现了这个 If You Like 货架。

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离近点可以看明白了…

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是不是很眼熟,这不就是电商平台上运营玩法,我相信这背后大部分都是数据驱动的成果。

书店不大,但是分布其中有 5-6 台 Price Check 的机器,这也是 Amazon 比较独特的一个地方,书籍背后的价格标签通常是推荐市场价格,但你可以来这里扫一下码获取 Amazon 的折后价格,无处不在的海报,店员也都不断在提示这里购买和 Amazon 在线价格是一样的。

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扫描完立刻给出最终优惠价。

这个步骤看似比传统书店要多一个步骤,(书籍背后直接有价格活着贴上打折标签)但从行为上不断强化消费者对于 Amazon 的价格感知,从而推动消费,另外也有可能是因为 Amazon 的不少 SKU 有频繁即时性的价格浮动(除了大的折扣,通常上下浮动很小)需要通过这种发式获取到最新价格。

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